Mobil Krankenkasse Pflegekasse: Antrag, Beratung, Kontakt

Name, Zuständigkeit und Beitrag

Die Kasse tritt unter dem Namen Mobil Krankenkasse auf; im amtlichen Verzeichnis des GKV-Spitzenverbands steht sie als „Betriebskrankenkasse Mobil“ und ist bundesweit wählbar. Ein Wechsel des Namens ändert nichts an der Zuständigkeit: Nach § 46 SGB XI hat jede Krankenkasse ihre eigene Pflegekasse, bei Mobil-Versicherten ist das die Mobil Pflegekasse.

Der Zusatzbeitrag liegt laut Kassenliste bei 3,89 %. Er betrifft die Krankenversicherung. Welche Pflegeleistungen Ihnen zustehen, hängt vom Pflegegrad ab und nicht von der Kasse; die Beträge stehen im SGB XI.

Pflegeleistungen beantragen bei der Mobil

Auf ihrer Pflegeseite nennt die Mobil das PDF „Antrag Pflegeleistungen“ (rund 670 KB), das sie bei Pflegegeld, Sachleistung und Kombination verlinkt. Wer Verhinderungspflege abrechnen oder Pflegehilfsmittel beantragen will, kann das nach Angabe der Kasse direkt im Online-Service-Portal (OSP) tun. Alternativ lassen sich Anträge über das Kontaktformular hochladen oder per Post schicken: Mobil Krankenkasse, 20091 Hamburg. Die Kasse weist darauf hin, dass es sich um eine Großkundenanschrift handelt; Straße oder Postfach sind nicht nötig.

Für Rückfragen gibt es das Service-Telefon 0800 255 0800 und einen Chat über den TI-Messenger in der ePA-App, beides montags bis freitags von 7:30 bis 18:00 Uhr. Halten Sie die elektronische Gesundheitskarte bereit. Nach dem Antrag beauftragt die Pflegekasse den Medizinischen Dienst, die Entscheidung soll nach § 18c SGB XI binnen 25 Arbeitstagen vorliegen.

Pflegeberatung, Pflegekurse und Broschüre

Die Mobil bietet nach eigener Darstellung kostenlose Pflegeberatung an. Sie buchen einen Termin online, als persönliches Gespräch oder per Telefon, oder rufen 0800 255 0800 an. Auf Wunsch kommt eine Beraterin oder ein Berater zu Ihnen nach Hause. Gemeinsam wird ein Versorgungsplan erstellt; die Mobil unterstützt auch bei der Antragstellung und vermittelt Pflegedienste oder Pflegeheime. Hintergrund zum Anspruch: Ratgeber Pflegeberatung.

Pflegende Angehörige erhalten laut Mobil kostenlose Pflegekurse. Online-Kurse, etwa zu häuslicher Pflege, Demenz oder Inkontinenz, sind nach einer kurzen Registrierung ohne Kursgebühr abrufbar. Präsenzkurse waren am Abruftag nicht terminiert (nächster Termin für 2027 in Hamburg in Planung). Wer lieber liest, bestellt die Pflegebroschüre kostenlos per Post.

Pflegegeld, Sachleistung und Beratungseinsatz

Die Mobil nennt Pflegegeld und Sachleistung in der Höhe des Gesetzes (§§ 36, 37 SGB XI). Das Pflegegeld wird monatlich im Voraus überwiesen. Während Kurzzeit- und Verhinderungspflege wird es laut Mobil zur Hälfte weitergezahlt, für den ersten und letzten Tag der Ersatzpflege in voller Höhe.

• Wer nur Pflegegeld bezieht, muss den Beratungseinsatz durch einen Vertragspflegedienst nachweisen; sonst kann das Pflegegeld gekürzt werden oder wegfallen.
• Auf Wunsch kann jede zweite Beratung per Videokonferenz stattfinden, die erste muss zu Hause erfolgen (Angabe der Mobil).
• Bei Pflegegrad 1 und bei Sachleistung darf der Einsatz halbjährlich abgerufen werden, ist aber nicht verpflichtend.

Pflegehilfsmittel, Verhinderungspflege und digitale Pflege

Für zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel wie Bettschutzeinlagen oder Einmalhandschuhe stellt die Mobil Pflegekasse laut ihrer Seite bis zu 42 Euro im Monat zur Verfügung. Bezug ist über Vertragspartner wie Apotheken und Sanitätshäuser möglich oder per Kauf in der Drogerie mit Belegen zur Kostenerstattung. Einzelheiten zum Weg liefert der Ratgeber Pflegehilfsmittel zum Verbrauch.

Verhinderungspflege übernimmt die Mobil bis zu 3.539 Euro im Kalenderjahr (gemeinsamer Jahresbetrag mit der Kurzzeitpflege, § 42a SGB XI), ab Pflegegrad 2. Wichtig laut Mobil: Seit 2026 können Leistungen nur noch für das laufende und das unmittelbar vorherige Kalenderjahr abgerechnet werden. Digitale Pflegeanwendungen übernimmt die Kasse laut ihrer Seite ab Pflegegrad 1; die Monatsbeträge regelt § 40b SGB XI und sie werden jährlich angepasst.

Wer hat Anspruch?

Der Anspruch folgt aus § 40 Abs. 2 SGB XI und hat genau zwei Voraussetzungen: einen Pflegegrad ab Stufe 1 und die Pflege zu Hause. Eine bestimmte Pflegeperson oder ein Pflegedienst wird nicht vorausgesetzt.

Ein einmal bewilligter Anspruch muss nicht jeden Monat neu beantragt werden. Ändert sich die Pflegesituation, ist die Kasse zu informieren.

Der Betrag und seine Grenzen

Was in einem Monat nicht abgerufen wird, ist weg. Ein Übertrag in den Folgemonat ist gesetzlich nicht vorgesehen.

Der Betrag lässt sich nicht aufs Konto überweisen. Möglich ist die Kostenerstattung: Wer selbst kauft und Belege einreicht, bekommt die Kosten bis zur Obergrenze zurück.

Was über die Kasse bekannt ist

Mit 3,89 % liegt der Zusatzbeitrag deutlich über dem Durchschnitt von 3,37 %. Der Zusatzbeitrag betrifft die Krankenversicherung und hat auf den Anspruch nach § 40 Abs. 2 SGB XI keinen Einfluss.

Nach der Krankenkassenliste des GKV-Spitzenverbands ist die Betriebskrankenkasse Mobil bundesweit geöffnet. Die Wahlmöglichkeit betrifft die Krankenversicherung; die Pflegekasse folgt ihr automatisch.

Die Kasse gehört zur Gruppe der Betriebskrankenkasse (BKK). Die Kassenart sagt etwas über die Trägerschaft, nicht über den Leistungsumfang bei Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch.

Der Weg zum Antrag

Die Kasse entscheidet auf Antrag und schriftlich. Für den Antrag reichen in aller Regel vier Angaben: Versichertendaten, Pflegeperson, Ort der Pflege, Unterschrift. Danach ist das Thema für den Haushalt erledigt, solange sich an der Situation nichts ändert.

Beides ist möglich: der eigene Antrag bei der Kasse oder der Weg über uns, bei dem nur eine Unterschrift von Ihnen kommt.

Der Inhalt im Überblick

Welche Artikel zählen, steht in der Produktgruppe 54 des Verzeichnisses nach § 139 SGB V. Dazu zählen: saugende Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch, Einmalhandschuhe, Fingerlinge, medizinische Gesichtsmasken, FFP2-Masken, Schutzschürzen, Schutzservietten und Desinfektionsmittel für Hände und Flächen.

Die Auswahl richtet sich nach dem tatsächlichen Bedarf und lässt sich in der Regel monatlich anpassen. Welche Produkte konkret zur Verfügung stehen, steht auf der Produktübersicht.

• Alle Produkte der Pflegebox im Überblick
• Produktgruppe 54 im Hilfsmittelverzeichnis
• Pflegebox sinnvoll zusammenstellen
• So läuft der Antrag

Anspruch in einer Minute prüfen

Andere Kassen im Vergleich

• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse PricewaterhouseCoopers
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse Technoform
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der BKK Akzo Nobel Bayern
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der BKK B. Braun Aesculap
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der BKK Deutsche Bank AG
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der BKK Diakonie
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der BKK EUREGIO
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der BKK evm

Häufige Fragen

Mehr zum Thema

• Pflegegrad beantragen
• Verhinderungspflege
• Pflegegrad 2: Leistungen
• Pflegebox-Check

Der häufigste Fehler ist nicht der falsche Antrag, sondern der nicht gestellte. Der Anspruch entsteht nicht von selbst.

Redaktioneller Stand: 09/2026. Diese Seite informiert, sie entscheidet nicht. Das tut ausschließlich die zuständige Pflegekasse.