AOK Hessen Pflegekasse: Kontakt, Antrag und Pflegehilfsmittel

Kontakt zur AOK Hessen Pflegekasse

Die AOK Hessen trennt bei der Post nicht zwischen Kranken- und Pflegekasse. Auf ihrer Seite mit den Adressen nennt sie eine zentrale Postanschrift für beide. Pakete und Päckchen gehen an eine eigene Anschrift in Rüsselsheim. Das ist wichtig, wenn Sie Unterlagen in größerem Umfang verschicken.

Für schriftliche Anliegen ohne Brief verweist die AOK Hessen auf das Onlineportal „Meine AOK“ und auf ihr Kontaktformular. Eine allgemeine E-Mail-Adresse für die Pflegekasse nennt sie auf diesen Seiten nicht. Wer persönlich beraten werden möchte, findet die Kundencenter über die Standortsuche der AOK.

Pflegegrad bei der AOK Hessen beantragen

Die AOK Hessen verwendet einen einheitlichen Antrag auf Leistungen der Pflegeversicherung. Er dient für den Erstantrag, für die Höherstufung und für eine Leistungsänderung, etwa den Wechsel von Pflegegeld zur Kombinationsleistung. Sie können ihn in „Meine AOK“ ausfüllen und dort später den Bearbeitungsstand verfolgen. Alternativ laden Sie das PDF herunter. Das Formular trägt die Nummer PFL018, wird in Druckbuchstaben ausgefüllt und auf der letzten Seite unterschrieben. Wer einen Betreuer oder Bevollmächtigten hat, legt eine Kopie des Betreuerausweises bzw. die Vollmacht bei.

Im Formular kreuzen Sie an, welche Leistung Sie wünschen, falls Pflegegrad 2 bis 5 festgestellt wird: Pflegesachleistung, Pflegegeld, Kombinationsleistung, Tages- oder Nachtpflege oder vollstationäre Pflege. Nach dem Eingang bestätigt die AOK Hessen den Antrag per Post und schickt nach Abschluss den Bescheid.

Der Zeitpunkt zählt. Leistungen gibt es ab Antragstellung (§ 33 Abs. 1 SGB XI). Ein Beispiel: Die Pflegebedürftigkeit besteht seit Mai, der Antrag geht aber erst im Juli ein. Dann zahlt die Pflegekasse ab dem 1. Juli, für Mai und Juni gibt es nichts. Bei Pflegegrad 3 entgehen so zwei Monate Pflegegeld von je 599 Euro, zusammen 1.198 Euro. Stellen Sie den Antrag deshalb im Monat, in dem der Bedarf entsteht.

Pflegehilfsmittel bei der AOK Hessen

Die AOK Hessen unterscheidet zwei Arten. Zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel wie Bettschutzeinlagen, Desinfektionsmittel oder Einmalhandschuhe dienen dem Schutz der Pflegepersonen. Technische Pflegehilfsmittel unterstützen im Alltag. Anspruch auf die Verbrauchsartikel hat laut AOK Hessen, wer pflegebedürftig ist und zu Hause wohnt oder in einer Wohngemeinschaft betreut wird.

Ein Rezept ist nicht nötig. Statt einer ärztlichen Verordnung dürfen auch Pflegefachpersonen Pflegehilfsmittel empfehlen. Wer selbst beantragt, muss die Kostenübernahme schriftlich stellen; formlos genügt mit Name, Geburtsdatum, Versichertennummer und Art der benötigten Pflegehilfsmittel. Der Antrag geht über „Meine AOK“, das Kontaktformular oder per Post nach Groß-Gerau. Einfacher ist oft der zweite Weg: Eine Apotheke oder ein Sanitätshaus mit Vertrag berät und wickelt alles mit der Pflegekasse ab. Anbieter zeigt die AOK-Hilfsmittelsuche.

Die AOK-Pflegekasse übernimmt laut AOK Hessen höchstens den gesetzlichen Monatsbetrag. Das sind nach § 40 Abs. 2 SGB XI 42 Euro. Rollstühle, Bade-, Toiletten- oder Sitzhilfen zahlt dagegen die Krankenversicherung, nicht die Pflegeversicherung. Dafür verweist die AOK Hessen auf den direkten Kontakt.

1. Weg wählenSelbst formlos beantragen oder einen Vertragspartner beauftragen. Wie der Antrag auf die monatliche Box aussieht, steht unter Pflegehilfsmittel bei der AOK Hessen beantragen.
2. Angaben machenName, Geburtsdatum, Versichertennummer, gewünschte Produktarten; ggf. Empfehlung der Pflegefachperson beilegen.
3. Entscheidung abwartenDrei Wochen, bei Beteiligung des Medizinischen Dienstes oder einer Pflegefachperson fünf Wochen. Ohne begründete Mitteilung gilt der Antrag nach Fristablauf als genehmigt (§ 40 Abs. 7 SGB XI).
4. Monatlich versorgenBis 42 Euro im Monat, ein Rest verfällt. Was in eine Box passt: Pflegebox bei der AOK Hessen.

Was ohne Antrag geht und wo die AOK Hessen berät

Für den Entlastungsbetrag von bis zu 131 Euro im Monat (§ 45b SGB XI) muss bei der AOK Hessen kein Antrag gestellt werden. Die Kasse schreibt, dass es sich um einen gesetzlichen Anspruch handelt. Sie reichen die Nachweise der Aufwendungen ein und erhalten die Erstattung.

Zur Pflegeberatung nach § 7a SGB XI nimmt man bei der AOK Hessen über die Kontaktwege Kontakt auf. Die Beratung ist auch per Video möglich. Dafür genügt ein Computer, Tablet oder Smartphone mit Kamera und Mikrofon; auf Wunsch können pflegende Angehörige teilnehmen. Für seelisch belastende Pflegesituationen verweist die AOK Hessen auf das Online-Programm „Familiencoach Pflege“.

Anspruch auf einen Blick

Der Anspruch folgt aus § 40 Abs. 2 SGB XI und hat genau zwei Voraussetzungen: einen Pflegegrad ab Stufe 1 und die Pflege zu Hause. Eine bestimmte Pflegeperson oder ein Pflegedienst wird nicht vorausgesetzt.

Wer den Antrag über einen Leistungserbringer stellt, unterschreibt die Kostenübernahme und gibt die Abwicklung ab. Der Anspruch selbst ändert sich dadurch nicht.

Der Betrag und seine Grenzen

Der Betrag ist eine Monatsobergrenze, kein Jahresbudget. Wer drei Monate nichts bestellt, hat danach nicht das Dreifache zur Verfügung.

Eine Auszahlung als Geld ist nicht vorgesehen. Das Gesetz spricht von Aufwendungen der Pflegekassen, nicht von einem Betrag für die Versicherten.

Die Kasse im Überblick

Der Zusatzbeitrag von 2,98 % liegt im Bereich des Durchschnitts von 3,37 %. Der Zusatzbeitrag betrifft die Krankenversicherung und hat auf den Anspruch nach § 40 Abs. 2 SGB XI keinen Einfluss.

Geöffnet ist die AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen nach der amtlichen Liste in: Hessen. Der Anspruch auf Pflegehilfsmittel ist davon unabhängig und bundesweit gleich.

Die Kasse gehört zur Gruppe der Allgemeine Ortskrankenkasse (AOK). Die Kassenart sagt etwas über die Trägerschaft, nicht über den Leistungsumfang bei Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch.

Vom Antrag bis zur Lieferung

Weil der Anspruch bundesrechtlich geregelt ist, unterscheidet sich das Verfahren zwischen den Kassen kaum. Gestellt wird ein Antrag auf Kostenübernahme; er braucht die Versichertendaten, die Pflegeperson, den Ort der Pflege und eine Unterschrift. Danach entscheidet die Kasse schriftlich.

Den Antrag können Sie selbst bei Ihrer Pflegekasse stellen. Sie können die Abwicklung auch abgeben: Produkte auswählen, Daten eintragen, einmal unterschreiben, den Rest übernehmen wir.

Diese Produkte zählen dazu

Was in die monatliche Zusammenstellung darf, ergibt sich aus der Produktgruppe 54 des Hilfsmittelverzeichnisses. Diese Seiten gehen für die AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen ins Detail:

• Pflegebox bei der AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen: Anspruch, Inhalt und Ablauf
• Pflegehilfsmittel bei der AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen beantragen: so läuft es
• Bettschutzeinlagen über die AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen: Anspruch und Abrechnung
• Einmalhandschuhe über die AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen abrechnen
• Desinfektionsmittel über die AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen: was übernommen wird
• Masken, Schürzen und Schutzausrüstung über die AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen

Anspruch in einer Minute prüfen

Alle elf AOKs mit Zuständigkeit nach Bundesland, Servicenummern und dem Antragsweg stehen im AOK-Überblick.

Auch interessant

• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Baden-Württemberg
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Bayern - Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Bremen / Bremerhaven
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Nordost - Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK NordWest - Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse

Häufige Fragen

Mehr zum Thema

• Pflegebox bei der AOK Hessen
• Pflegehilfsmittel bei der AOK Hessen beantragen
• Pflegegrad beantragen: Ablauf und Unterlagen
• Entlastungsbetrag: 131 Euro im Monat
• Pflegegrade und Leistungen
• Reform-Entwurf 2027 und die 42 Euro

Im Zweifel gilt immer die schriftliche Auskunft der Pflegekasse. Alles andere ist Orientierung, auch diese Seite.

Pflegebox Fachwelt ist ein redaktionelles Angebot der Einfach zum Angebot GmbH und weder eine Kranken- noch eine Pflegekasse. Verbindlich entscheidet die zuständige Pflegekasse. Stand: 09/2026.