AOK Nordost Pflegekasse: Hotline, Antrag und Leistungen

Ist die AOK Nordost auch die Pflegekasse?

Ja. Nach § 46 SGB XI wird bei jeder Krankenkasse eine Pflegekasse errichtet, und die AOK-Seiten sprechen deshalb durchgehend von der „AOK-Pflegekasse“. Sie ist eine eigene Körperschaft mit den Organen und Beschäftigten der AOK Nordost. Wer dort krankenversichert ist, muss sich für die Pflegeversicherung nicht gesondert anmelden.

Nach der Krankenkassenliste des GKV-Spitzenverbands ist die AOK Nordost regional geöffnet, und zwar in Berlin, Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern. Ihr Zusatzbeitrag beträgt 3,50 %. Das betrifft nur die Krankenversicherung. Leistungen der Pflegeversicherung wie Pflegegeld oder die 42 Euro für Pflegehilfsmittel stehen im Gesetz und sind bei allen Pflegekassen gleich.

Pflegegrad bei der AOK Nordost beantragen

Die AOK beschreibt den Weg so: Sie füllen den Antrag auf Pflegeleistungen aus und reichen ihn bei Ihrer AOK ein, bei einer Bevollmächtigung mit gültiger Vollmacht. Die AOK-Pflegekasse beauftragt den Medizinischen Dienst, der den Besuchstermin rechtzeitig ankündigt. Beim Hausbesuch sollten Angehörige oder die Pflegeperson dabei sein. Aus dem Gutachten ergibt sich eine Punktzahl, auf deren Grundlage die AOK-Pflegekasse über den Pflegegrad entscheidet.

Diese Entscheidung muss spätestens 25 Arbeitstage nach Antragseingang vorliegen (§ 18c SGB XI). Leistungen gibt es ab dem Antrag; bestand der Pflegebedarf schon vorher, ab Beginn des Antragsmonats (§ 33 SGB XI). Den Antrag also nicht aufschieben: Als gestellt gilt er mit dem Eingang, selbst wenn er versehentlich bei einer anderen Sozialleistungsstelle oder der Gemeinde eingeht (§ 16 SGB I).

Online geht vieles über das Portal „Meine AOK“. Die zentrale kostenfreie Servicenummer der AOK Nordost steht auf der AOK-Seite „Servicenummern“; für Pflegefragen nennt die AOK Nordost die Pflege-Hotline.

1. Antrag einreichenAntrag auf Pflegeleistungen bei der AOK Nordost, online über „Meine AOK“ oder per Post; Vollmacht beilegen, wenn Angehörige handeln.
2. Beratung nutzenNach einem Erstantrag bietet die Pflegekasse binnen zwei Wochen einen Beratungstermin oder einen Gutschein an (§ 7b SGB XI). Erste Anlaufstelle: AOK-Pflege-Hotline oder Pflegestützpunkt.
3. BegutachtungDer Medizinische Dienst kommt nach Hause. Wie das abläuft, steht im Ratgeber Begutachtung.
4. BescheidSpätestens nach 25 Arbeitstagen. Bei vom Medizinischen Dienst empfohlenen Pflegehilfsmitteln, denen Sie zugestimmt haben, kümmert sich die AOK-Pflegekasse laut AOK automatisch um den Antrag.

Beratung und Pflegekurse der AOK Nordost

Die AOK Nordost nennt für Pflegefragen die kostenfreie AOK-Pflege-Hotline 0800 2658888 und verweist auf die Pflegestützpunkte. Dort ist auch die KinderPflegeBeratung erreichbar: speziell geschulte Beraterinnen und Berater für Familien mit pflegebedürftigen Kindern und für Kinder und Jugendliche, die Angehörige pflegen. Den gesetzlichen Anspruch auf individuelle Pflegeberatung regelt § 7a SGB XI.

Ein regionales Angebot ist das Programm „PfiFf – Pflege in Familien fördern“. Die AOK Nordost kooperiert dafür mit rund 60 Krankenhäusern, Reha- und Vorsorgeeinrichtungen in Berlin, Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern. Pflegefachpersonen leiten Pflegekurse, individuelle Schulungen und Gesprächsrunden; es gibt einen Online-Pflegekurs und Kurse in anderen Sprachen, etwa Türkisch. Die Kurse sind kostenfrei und laut AOK unabhängig von Kassenzugehörigkeit und Pflegegrad. Anmeldung über die AOK Pflege Akademie unter 0800 2 6508031541.

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Verhinderungspflege und Absicherung pflegender Angehöriger

Fällt die Hauptpflegeperson wegen Urlaub oder Krankheit aus, zahlt die AOK-Pflegekasse ab Pflegegrad 2 Verhinderungspflege für bis zu acht Wochen im Jahr. Seit Juli 2025 gibt es dafür und für die Kurzzeitpflege einen gemeinsamen Jahresbetrag von bis zu 3.539 Euro (§ 42a SGB XI). Wer ausschließlich von einem Pflegedienst gepflegt wird, hat laut AOK keinen Anspruch auf Verhinderungspflege.

Übernehmen nahe Angehörige bis zum zweiten Grad oder Personen aus dem Haushalt die Ersatzpflege, ist der Betrag in der Regel auf das Zweifache des Pflegegelds begrenzt; nachgewiesene Kosten wie Fahrtkosten oder Verdienstausfall können hinzukommen (§ 39 Abs. 3 SGB XI). Rechenbeispiel Pflegegrad 3: zweimal 599 Euro ergibt 1.198 Euro im Jahr. Bei stundenweiser Ersatzpflege unter acht Stunden am Tag läuft das Pflegegeld laut AOK voll weiter.

Pflegende Angehörige können über die Pflegekasse renten- und arbeitslosenversichert sein. Nach den AOK-Informationen setzt die Rentenversicherung unter anderem voraus, dass Sie eine Person ab Pflegegrad 2 mindestens zehn Stunden pro Woche an mindestens zwei Tagen pflegen und höchstens 30 Stunden pro Woche erwerbstätig sind.

Pflegehilfsmittel bei der AOK-Pflegekasse

Für Verbrauchsprodukte wie Einmalhandschuhe, Desinfektionsmittel oder Bettschutzeinlagen übernimmt die AOK-Pflegekasse bis zu 42 Euro im Monat, wenn zu Hause gepflegt wird. Bei technischen Pflegehilfsmitteln trägt sie die Kosten; der Eigenanteil beträgt zehn Prozent, höchstens 25 Euro. Inkontinenzprodukte, Rollstühle und Bade- oder Toilettenhilfen zahlt dagegen die Krankenversicherung, mit ärztlicher Verordnung.

Ein Rezept brauchen Sie für Pflegehilfsmittel nicht. Statt einer Verordnung darf eine Pflegefachkraft das Hilfsmittel schriftlich empfehlen; die Empfehlung darf bei Antragstellung höchstens zwei Wochen alt sein (§ 40 Abs. 6 SGB XI). Beantragen können Sie formlos bei der AOK-Pflegekasse oder über eine Apotheke oder ein Sanitätshaus mit AOK-Vertrag, das den Antrag in der Regel für Sie stellt. Wer Verbrauchsprodukte selbst kauft, etwa in der Drogerie, reicht die Belege ein und bekommt bis 42 Euro im Monat erstattet.

Wie das konkret für die Box läuft, steht auf Pflegehilfsmittel bei der AOK Nordost beantragen und Pflegebox bei der AOK Nordost.

Wann der Anspruch besteht

Grundlage ist § 40 Abs. 2 SGB XI. Zwei Bedingungen müssen erfüllt sein: mindestens Pflegegrad 1 und Pflege zu Hause. Ob Angehörige, Nachbarn oder ein ambulanter Dienst die Pflege übernehmen, ist für den Anspruch unerheblich.

Die Pflegekasse prüft, ob die Pflege in der eigenen Häuslichkeit stattfindet. Bei vollstationärer Pflege im Heim entfällt der Anspruch, weil die Einrichtung das Material stellt.

Der Betrag und seine Grenzen

Was in einem Monat nicht abgerufen wird, ist weg. Ein Übertrag in den Folgemonat ist gesetzlich nicht vorgesehen.

Statt einer Auszahlung sieht das Gesetz Sachleistung vor, alternativ Kostenerstattung gegen Beleg. Beides deckelt sich bei derselben Obergrenze.

Daten zur Kasse

Der Zusatzbeitrag von 3,50 % liegt über dem Durchschnitt von 3,37 %. Der Zusatzbeitrag betrifft die Krankenversicherung und hat auf den Anspruch nach § 40 Abs. 2 SGB XI keinen Einfluss.

Geöffnet ist die AOK Nordost - Die Gesundheitskasse nach der amtlichen Liste in: Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern. Der Anspruch auf Pflegehilfsmittel ist davon unabhängig und bundesweit gleich.

Die Kasse gehört zur Gruppe der Allgemeine Ortskrankenkasse (AOK). Die Kassenart sagt etwas über die Trägerschaft, nicht über den Leistungsumfang bei Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch.

So läuft der Antrag

Zwischen Pflegegrad und erster Lieferung steht ein Antrag. Er nennt die pflegebedürftige Person mit Versichertennummer, die Pflegeperson und die Adresse der Pflege und trägt eine Unterschrift. Alles Weitere ergibt sich für die Kasse aus den Unterlagen, die sie schon hat.

Den Antrag können Sie selbst bei Ihrer Pflegekasse stellen. Sie können die Abwicklung auch abgeben: Produkte auswählen, Daten eintragen, einmal unterschreiben, den Rest übernehmen wir.

Was enthalten ist

Maßgeblich ist die Produktgruppe 54 des Verzeichnisses; nur was dort steht, fällt unter die Obergrenze. Diese Seiten gehen für die AOK Nordost - Die Gesundheitskasse ins Detail:

• Pflegebox bei der AOK Nordost - Die Gesundheitskasse: Anspruch, Inhalt und Ablauf
• Pflegehilfsmittel bei der AOK Nordost - Die Gesundheitskasse beantragen: so läuft es
• Bettschutzeinlagen über die AOK Nordost - Die Gesundheitskasse: Anspruch und Abrechnung
• Einmalhandschuhe über die AOK Nordost - Die Gesundheitskasse abrechnen
• Desinfektionsmittel über die AOK Nordost - Die Gesundheitskasse: was übernommen wird
• Masken, Schürzen und Schutzausrüstung über die AOK Nordost - Die Gesundheitskasse

Anspruch in einer Minute prüfen

Alle elf AOKs mit Zuständigkeit nach Bundesland, Servicenummern und dem Antragsweg stehen im AOK-Überblick.

Weitere Kassen

• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK NordWest - Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Sachsen-Anhalt - Die Gesundheitskasse
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der AOK Baden-Württemberg

Was oft gefragt wird

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Wenn die Pflegesituation sich ändert, ändert sich oft auch der Anspruch. Ein kurzer Abgleich einmal im Jahr lohnt sich.

Alle Angaben ohne Gewähr, Stand 09/2026. Betreiber ist die Einfach zum Angebot GmbH, die selbst eine Pflegebox anbietet. Wir ersetzen keine Sozialrechtsberatung.