BKK24 Pflegekasse: Pflegeanträge, Widerspruch und Kontakt

Kontakt, Rechnungen und Formular-Center der BKK24

Die BKK24 beschreibt ihre Hauptverwaltung unter der Anschrift Sülbecker Brand 1, 31683 Obernkirchen, Telefon 05724 971-0, E-Mail info@bkk24.de. Sie sei sieben Tage die Woche und 24 Stunden täglich telefonisch erreichbar. Daneben gibt es einen Chat sowie die Online-Geschäftsstelle und die BKK24-App.

Die Frage „Wie kann ich eine Rechnung bei der BKK24 einreichen?“ beantwortet die Kasse im Formular-Center so: Formulare lassen sich am Bildschirm ausfüllen und per E-Mail, per App oder ausgedruckt zusenden. Dort stehen, getrennt von den Anträgen der Krankenversicherung, auch die Pflegeformulare: Erst-Antrag oder Höherstufung, Kurzzeitpflege, teilstationäre Pflege, Verbesserung des Wohnumfelds, Leistungsumstellung, vollstationäre Pflege, Fragebogen für Pflegepersonen, Pflegezeit, Pflegeunterstützungsgeld, Kostenübernahme Pflegemittel, Verhinderungspflege, Wohngruppenzuschlag und Digitale Pflegeassistenz (DiPA). Einzelne Vorlagen (z. B. Verhinderungspflege, Pflegehilfsmittel, Leistungsumstellung) liegen als Word-Datei vor.

Pflegegrad und Punktesystem

Die Frage nach dem Punktesystem lässt sich knapp beantworten: Der Medizinische Dienst bewertet sechs Module, vergibt Einzelpunkte und gewichtet sie nach § 15 SGB XI. Die Module „kognitive und kommunikative Fähigkeiten“ und „Verhaltensweisen“ zählen zusammen mit dem höheren der beiden Werte. Die Gesamtpunkte ergeben den Pflegegrad: ab 12,5 Punkten Pflegegrad 1, ab 27 Pflegegrad 2, ab 47,5 Pflegegrad 3, ab 70 Pflegegrad 4, ab 90 Pflegegrad 5. Zum Nachrechnen eignet sich der Pflegegrad-Rechner.

Widerspruch und 24-Stunden-Pflege

Wenn Sie mit einem Bescheid der BKK24 nicht einverstanden sind, nennt die Kasse einen Monat nach Erhalt als Frist für den Widerspruch. Er sollte schriftlich begründet und handschriftlich unterschrieben sein, geht per Post an Sülbecker Brand 1, 31683 Obernkirchen oder zur Niederschrift in einem Service-Center; elektronisch sind E-Mail mit qualifizierter Signatur, Online-Geschäftsstelle, App oder sichere Verfahren wie das Bürgerpostfach möglich. Hilft die Kasse nicht ab, entscheidet einer ihrer Widerspruchsausschüsse. Hintergründe: Ratgeber Widerspruch gegen den Pflegegrad.

Zur Frage, ob die Pflegekasse eine 24-Stunden-Pflege bezahlt: Nein, nicht vollständig. Die Leistungen ergänzen die familiäre und ehrenamtliche Pflege (§ 4 Abs. 2 SGB XI) und sind je Pflegegrad gedeckelt, bei Pflegegrad 5 zum Beispiel bis 2.299 Euro Sachleistung im Monat. Einen Anspruch auf Übernahme der Kosten einer Rund-um-die-Uhr-Betreuung sieht das Gesetz nicht vor.

Pflegehilfsmittel und Reform-Entwurf

Für zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel besteht nach § 40 Abs. 2 SGB XI ein Anspruch bis 42 Euro im Monat. Die BKK24 bietet dafür das Formular „Kostenübernahme Pflegemittel“ an; ein Betrag steht auf der Formularseite nicht. Den Ablauf beschreibt der Ratgeber Pflegehilfsmittel zum Verbrauch.

Anspruch auf einen Blick

Die Vorschrift dahinter ist § 40 Abs. 2 SGB XI. Sie verlangt Pflegegrad 1 oder höher sowie Pflege in der Häuslichkeit. Angehörige, Bekannte und Pflegedienste sind gleichermaßen möglich, das Gesetz unterscheidet hier nicht.

Die Pflegekasse prüft, ob die Pflege in der eigenen Häuslichkeit stattfindet. Bei vollstationärer Pflege im Heim entfällt der Anspruch, weil die Einrichtung das Material stellt.

Wie viel übernommen wird

Was in einem Monat nicht abgerufen wird, ist weg. Ein Übertrag in den Folgemonat ist gesetzlich nicht vorgesehen.

Wer die Frage nach der Auszahlung stellt, meint meist die Kostenerstattung. Die gibt es, das freie Verfügen über den Betrag nicht.

Was über die Kasse bekannt ist

Mit 4,39 % liegt der Zusatzbeitrag deutlich über dem Durchschnitt von 3,37 %. Der Zusatzbeitrag betrifft die Krankenversicherung und hat auf den Anspruch nach § 40 Abs. 2 SGB XI keinen Einfluss.

Nach der Krankenkassenliste des GKV-Spitzenverbands ist die BKK24 bundesweit geöffnet. Die Wahlmöglichkeit betrifft die Krankenversicherung; die Pflegekasse folgt ihr automatisch.

Die Kasse gehört zur Gruppe der Betriebskrankenkasse. Die Kassenart sagt etwas über die Trägerschaft, nicht über den Leistungsumfang bei Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch.

So läuft der Antrag

Der Weg ist bei allen Pflegekassen derselbe: Antrag auf Kostenübernahme stellen, Bescheid abwarten, danach läuft die monatliche Versorgung. Benötigt werden in der Regel Name und Versichertennummer der pflegebedürftigen Person, der Name der Pflegeperson, die Adresse, an der gepflegt wird, und eine Unterschrift.

Den Antrag können Sie selbst bei Ihrer Pflegekasse stellen. Sie können die Abwicklung auch abgeben: Produkte auswählen, Daten eintragen, einmal unterschreiben, den Rest übernehmen wir.

Der Inhalt im Überblick

Welche Produkte in Frage kommen, legt die Produktgruppe 54 des Hilfsmittelverzeichnisses fest. Dazu zählen: saugende Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch, Einmalhandschuhe, Fingerlinge, medizinische Gesichtsmasken, FFP2-Masken, Schutzschürzen, Schutzservietten und Desinfektionsmittel für Hände und Flächen.

Die Auswahl richtet sich nach dem tatsächlichen Bedarf und lässt sich in der Regel monatlich anpassen. Welche Produkte konkret zur Verfügung stehen, steht auf der Produktübersicht.

• Alle Produkte der Pflegebox im Überblick
• Produktgruppe 54 im Hilfsmittelverzeichnis
• Pflegebox sinnvoll zusammenstellen
• So läuft der Antrag

Anspruch in einer Minute prüfen

Andere Kassen im Vergleich

• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der BERGISCHE KRANKENKASSE
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Bertelsmann BKK
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse der G.M. Pfaff AG
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse EWE
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse Miele
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse Mobil
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse PricewaterhouseCoopers
• Pflegebox und Pflegehilfsmittel bei der Betriebskrankenkasse Technoform

Häufige Fragen

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Wer unsicher ist, fragt am besten direkt bei der zuständigen Stelle nach. Der Anruf dauert weniger lang als die Suche nach der passenden Formulierung im Netz.

Die Angaben wurden redaktionell zusammengestellt (Stand 09/2026) und ersetzen keine verbindliche Auskunft der Pflegekasse. Eine Bewilligung wird nicht zugesagt.